KATES ELEKTROMEKANİK olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz. E-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. Genel İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünlerin iade edilebilmesi için, ürünün ambalajının açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• İade işlemleri, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde yapılmalıdır.
• İade edilecek ürünler, orijinal faturası (kurumsal alımlarda iade faturası) ile birlikte gönderilmelidir.

2. Önemli İstisnalar (Kablo ve Metrajlı Ürünler)

• Kablo Satışları Hakkında Özel Durum: Kablo ürünleri, müşterilerimizin talep ettiği özel metrajlarda ve kesimlerde (kişiye/isteğe özel olarak) hazırlandığı için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” maddesi gereğince, kesilen ve sevk edilen kabloların iadesi ve değişimi yasal olarak kabul edilmemektedir.
• Sipariş vermeden önce kablo kesitini, tipini ve metrajını mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Emin olmadığınız durumlarda satış ekibimizden teknik destek alabilirsiniz.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

• Kargo veya ambar teslimatı sırasında paket incelenmeli, ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış paketler teslim alınmayarak kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.
• Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmemektedir. Fabrikasyon hatalı veya kusurlu olduğu tespit edilen standart ürünlerde inceleme sonrasında değişim veya iade süreci başlatılır.

4. İade Kargo ve Nakliye Süreçleri

• Cayma hakkı dahilinde yapılan standart ürün iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir (kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler hariç).
• Ambar gönderileriyle yapılan büyük hacimli sevkiyatların iadelerinde nakliye masrafları gönderici tarafından karşılanır.

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün depolarımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olduğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yönteme bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.